安心できる対応ができているかなぁ

初心者のための音楽サービス専門店　平瀬楽器の平瀬慶子です。
こんにちは～♪

数日前から自宅のインターネットがつながらなくなりました。

ネット環境の重要性

ふと気がつくと自宅の無線WI-FIがつながらなく
なっていました。
日中は職場ですごすのでいつからつながらないのか
わからないし、原因も不明。

気がついた時点で機械の電源を入れなおしたりと
試してみましたが直らず・・・。

最初はそんなに自宅ではインターネットができなくても
大丈夫だろうと気にしていなかったのですが
やはり自宅でもスマホを触っている時間って
結構あるんですよね。

以前ならしばらくネットが使えなくてもさほど
困らなかったのですが、休日に子どもたちもタブレットで
動画が見れなくなっていたらしく、昨日は2歳児に
「アンパンマンの動画みる～」とせがまれました。

保育園がお休みの日に子守りをしている母も
動画が見れない子どもたちがわがままを言うので
とても困ったようです。

サポート対応の方がよかった

今日、朝からNTTなどに問い合わせをしたところ
対応してくれるところが違ったようでしたが
きちんと連絡先を教えてくださいました。
しかもご不便おかけしてすいませんとおっ
しゃっていただきました。

指定の連絡先に電話したところ、ひとつづつ
丁寧に確認してくださいました。

パソコンを操作していろいろと設定が必要だったのですが
わかりやすく教えていただき無事、無線WI-FIも
使えるようになりました。

電話をする前はあまりよい印象の無い業者さん
だったのですが、サポート対応してくださった方は
とても丁寧で安心できました。

最初に問い合わせたところもそうですが
こういうトラブルや困ったときに連絡する方は
とても不安です。

しかも電話というのは相手の顔が見えません。

ホンの少しの言葉で相手に安心していただける
対応ができるって大事だな～と感じました。
私も教室でそんな対応ができているかな～と
自分を振り返る良い機会でした。