動画や音声で確認するといいね!

   

初心者のための音楽サービス専門店 平瀬楽器の平瀬慶子です。
こんにちは~♪

先日自分の話している様子を動画に撮りました。

自信を持って

少し前のスタッフ勉強会で接客のロープレを行いました。

 

目的としては誰もが同じようにきちんと説明できるようになるためです。

以前から働いているスタッフと入社して数か月のスタッフでは
生徒さんののご入会手続き時に説明するべき項目が漏れていないか
などお互いにチェックしあいました。

 

普段生徒さんを目の前にするとスラスラ言葉が出てくるスタッフも
この研修では見られているという気持ちが働き、言葉につっかえることも
ありました。でも基本的な説明はきちんと網羅していたと思います。

 

でも新しいスタッフは説明する内容にも自信が持てていません。
少しずつですが研修としてロープレを行い自信をつけてくれたらと
思っています。

客観的に見る、聴く

さてこの研修時にはベテランスタッフのロープレの様子を
動画に撮り、いつでも確認できるようにしてみました。

そして私自身も別の日に基本の対応参考動画として
同じようなものを撮影してみました。

 

 

編集するためにこの動画、日をあらためて見直すと
いろいろと客観的に見ることができますね。

どうしても言葉づかいに関西弁が出ていますし
「えっと」「あの」などを多用していました。

やりとりの中では気がつきにくい自分の癖がとっても良くわかりました。

 

 

きっとこの癖は楽器を演奏していても同じ様にあるんだろうな思いました。

音声や動画に撮って自分の動きや音を見直してみるのもいいでしょうね。

また近いうちにやってみたいと思います。

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三田で生まれ三田で育った三田っ子。平瀬楽器では主に教室の受付や販売を担当しています。実は発表会のアナウンスも頻繁に担当しています。2015年ヤマハスクールアドバイザー認定を受け、保護者の皆様からの様々なご相談をお伺いしています。 中学から始めたフルートとピッコロは現在も地元の吹奏楽団で続けています。

 - スタッフ勉強会, 考えていること