専門店と専門用語と

vol.1290

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日、ある打ち合わせに同行をしていました。

そこの先方さんの説明がちょっとアレだったんです。

●専門家

先方さんは専門家です。

当然いろんなことをご存知です。

でも、こちらは全然存じ上げません。
知識はありません。当たり前ですよね。

それにも関わらず、
割と専門用語を乱発されるんです。

いや、全然わかりませんけど？って言っても、
多分それがわからないんですよね。

あー、残念残念としか思えない時間でした。

たしかに専門家同士の打ち合わせであれば、
あの素材がどーのこーのって
共通の言葉ですすめることが
出来たほうが話も早いでしょうし、
理解も早いのかなと思います。

しかし、そこに一人でも素人が入ると、
それはやっちゃダメ。

理解できない上に混乱します。

マウント取られたような感覚に
陥る人もいると思います。

●音楽用語も専門用語

かくいう楽器店も専門用語の塊です。

ギターの弦の種類ひとつとっても、
エキストラライトやヘビーボトムなどは
完全に専門用語。

かなりポピュラーではありますが、
アップライトピアノっていうのも
専門用語に違いありません。

楽譜の種類だって専門用語ですよね。

基本的に知っている人が買いに
来るものですので、
専門用語のまままかり通って
しまっているのが実情です。

日頃の接客のときには
出来る限り専門用語は使わずにと
心がけているのですが、
実際にはなかなか出来ていないことが
多いのかもしれません。

●金管楽器と木管楽器

つい先程のことなのですが、
スタッフが金管楽器と木管楽器の違いを
うまく説明できないということが発覚しました。

これは、専門用語を使うのであれば
きちんと説明できたほうがいいのに、
まったく逆のパターンですよね。

楽器店に来られるお客様は
たいていご存知のはず、と思い込むのは
我々楽器店側のエゴだと思います。

お客様のそばに立って、
出来る限り平易な言葉で接客が
できることはもちろんのこと、

専門家の方に対しても
きちんと専門用語を駆使して
接客ができるというのが
理想ですよね。

すべてのスタッフがその理想に向けて
動けるように、
もっともっと勉強をしなきゃいけないなぁ
と感じた、
昨日の反面教師な打ち合わせでありました。

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