技術の話はムツカシイ

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日の話。

ちょっとややこしい修理の案件がありまして、
これはうちでは不可能だということで
メーカーさんに熟練の技術者さんを紹介してもらって、
お客様への対応をお願いしました。

たしかに難解な修理だったようなんですが、
時間はかかったものの無事に完了。
よかったよかった。

…という報告をもらっていました。

それから約1週間ほど経ち、お客様からの電話。
ま、単純に言うとクレームです。

●クレーム対応

いろいろお話を伺うと、
機械のことはわかりませんが、お客様にとって
何か不安なところがあったようです。

で、早速その熟練技術者の方に連絡を
とらせていただきました。

症状をお伝えしたところ、さすが技術者。
いろんなことをお話ししてくださいます。

あの部品がどうだった。

取り付けの位置があれだって。

高さが、低さが。。

3mmないといけないけれど2.5mmだったから…etc

こちらとしてはお客様がお困りなので
すぐにでも電話1本かけてもらって対応お願いします
という30秒の電話つもりでしたが、
その方の説明を聞くだけで20分ぐらい
かかってしまいました。

●伝わるならいいんだけど

それを言い訳とは思いません。

真摯に取り組んでいただいたからこそ出てくる
言葉だと思います。

でも、技術者ってこういうところあるよねって
思っちゃいました。

自分の仕事に対して責任を持つ事は良いのですが、
それを前面に出しすぎると、伝わらないばかりか
迷惑になってしまうこともあるんです。

こちらは全然わからないのに技術的なことを
一生懸命言われてもわからないんです。

なんかそういうところがもったいないなぁと
感じました。

楽器の演奏に技術者の存在は必要不可欠です。

きちんと寄り添えるための話し方、
関わり方って大切ですよね。

そんなことをちょっと考えてしまった
昨日の電話でした。