立場によって聞き方が違う

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようごさいます！

昨日はファシリテーター養成講座というものに
行ってまいりました！

●ファシリテーター

ファシリテーターというのは会議を進行したり
意見をまとめたりする役目のこと。

日本風でいうと議長的な立場の人のことをさします。

この人の存在いかんで会議の出来って
変わるじゃないですか。

ちょうどそういうのを痛感する出来事があったので、
これは一度プロに学んでおいたほうがいいぞということで、
友人のプロファシリテーターが開催する講座に
おじゃまさせてもらったわけなんです。

●その役割

一言でファシリテーターといっても色々な役目があって、

・進行役

・聞き役

・タイムキーパー

・記録係り

・合意形成

・ムードメーカー

一つの会議の中でこれだけの役を
やらないといけないんだそうです。

もちろん一気に全部は無理なので出来ないところは
他におまかせする、とかでもいいのですが、
これくらい気を回しながらやるのが会議
というものなんだそうで。

うちはそこまで出来てなかったなぁと
反省反省です。

●会議じゃなくても

セミナーの中で模擬会議を何度かやったのですが、
進行役をやらせてもらったときに、
聞き役の人が本当に真剣に関わってくれて、
とても安心した気持ちすすめることが出来た
という印象があったんです。

で、これって会議だけじゃなくて、
日頃の関わり方でも一緒なのかも、と思ったんです。

たとえば生徒さんや生徒さんの保護者の関係。

これからご入会を考えてらっしゃる方との関係。

お店に楽器の修理などで来られた方との関係。

そのタイミングでどういう関わり方をするかを
少し考えるだけで、その方が安心してお話が出来る
という状況を作れるんじゃないかなと感じたんです。

幼い生徒さんであっても、
きっと何かしらアピールしたいことがあるから
お話をしてくれるんだと思うので、
そこは聞き役に徹してあげないといけない。

これからご入会を考えてらっしゃる方には
悩みを聞き出し、最適なコースを提案する立場を
取らなければいけない。

いつもいつも、こういう人にはこう、
と決まったマニュアル的な対応ではなく、
状況に応じて今日はこういう立場と
スイッチを切り替えるような感覚でお話できると
いいのかなと感じました。

さっそく共有し、実践していければと思っています。
なんでも少しずつ、ね。