彼女が喜ぶためには？

vol.1488

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。

おはようございます！
 

昨日の午前中はスタッフワークショップ。

我々のお客様のペルソナ設定をする、
という時間を共有しました。

●基本のき

ペルソナってご存知でしょうか？

wikipediaによると、

ペルソナ(persona)とは、
ユーザー中心設計やマーケティングにおいて、
サイト、ブランド、製品を使用する
典型的なユーザーを表すために
作成された架空のキャラクターのことである。

とのこと。

要するに、

うちのお客様の中で、
これこそが典型的なお客様像だ
という人物をみんなで考え、
共有しましょうというものなんです。

このペルソナはマーケティングの
基本中の基本。

商売に限らず、なにかをするにあたって
考えておかねばならないことです。

でも、うちの場合はそれがこれまで
忙しさにかまけて出来ていませんでした。

また、みんなで考えるという術も
持てていなかったので、
ちょうど昨日はいい機会だったわけです。

●理想と典型

ペルソナは典型的なお客様像を
考えるという作業です。

年齢は、性別は、家族構成は、
世帯の年収は、趣味は、服装は、
そんなことを好き勝手に考えながら、
特定の人物を組み立てたんですが、

実際にスタッフみんなで話し合いをしてみると、
このペルソナ設定に少なからず乖離を
感じるんです。

やっぱり人それぞれ見ているところが
違います。
日々の接客の中でも感じるところが
違うのも当たり前です。

でも、この乖離があるから、
ある程度ふわっとした一般的な像、
共有できる人物像が作れたのかも
しれません。

もし一人で考えていたら、
ちょっと偏ったイメージに
なってしまうかもしれません。

みんなで考えた人物はこれからも
色んな所で活躍してくれるでしょう。

彼女が手にとってくれるには
どんなＰＯＰを作ればよいか、

彼女が興味を引くキャッチフレーズって
なんだろうか、

彼女が喜ぶためには何をしたらよいか。

またひとつ、やることリストに
項目が増えましたね。

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