彼女が喜ぶためには?

      2020/10/04

 

vol.1488

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。

おはようございます!
 

昨日の午前中はスタッフワークショップ。

我々のお客様のペルソナ設定をする、
という時間を共有しました。

 

 

●基本のき

 

ペルソナってご存知でしょうか?

 

wikipediaによると、

 

ペルソナ(persona)とは、
ユーザー中心設計やマーケティングにおいて、
サイト、ブランド、製品を使用する
典型的なユーザーを表すために
作成された架空のキャラクターのことである。

とのこと。

 

要するに、

うちのお客様の中で、
これこそが典型的なお客様像だ
という人物をみんなで考え、
共有しましょうというものなんです。

 

 

このペルソナはマーケティングの
基本中の基本。

商売に限らず、なにかをするにあたって
考えておかねばならないことです。

 

でも、うちの場合はそれがこれまで
忙しさにかまけて出来ていませんでした。

また、みんなで考えるという術も
持てていなかったので、
ちょうど昨日はいい機会だったわけです。

 

 

●理想と典型

 

ペルソナは典型的なお客様像を
考えるという作業です。

年齢は、性別は、家族構成は、
世帯の年収は、趣味は、服装は、
そんなことを好き勝手に考えながら、
特定の人物を組み立てたんですが、

実際にスタッフみんなで話し合いをしてみると、
このペルソナ設定に少なからず乖離を
感じるんです。

 

やっぱり人それぞれ見ているところが
違います。
日々の接客の中でも感じるところが
違うのも当たり前です。

でも、この乖離があるから、
ある程度ふわっとした一般的な像、
共有できる人物像が作れたのかも
しれません。

もし一人で考えていたら、
ちょっと偏ったイメージに
なってしまうかもしれません。

 

 

みんなで考えた人物はこれからも
色んな所で活躍してくれるでしょう。

 

彼女が手にとってくれるには
どんなPOPを作ればよいか、

彼女が興味を引くキャッチフレーズって
なんだろうか、

彼女が喜ぶためには何をしたらよいか。

 

またひとつ、やることリストに
項目が増えましたね。

 

 

 


 

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1973年兵庫県三田市生まれ。 三田市と神戸市北区で音楽教室と楽器販売を行う平瀬楽器の経営者。ピアノ調律師として一般のご家庭や施設・ホールなどをまわりつつ、店頭ではピアニカやエレキギター、カスタネット、大太鼓など、いろんな楽器の修理もやっちゃう楽器の専門家。 その他にコンサートや落語などのイベント企画、台本作成・進行などのディレクション業務、音響業務なども得意科目。 企画段階から本番の進行まで、イベント全体をまるっとマネジメントできるのが強み。イベント開催時の参謀役として置いておくときっとお役に立てるナイスガイです。

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