言葉も重要・雰囲気も重要

vol.1578

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。

おはようございます！

「お役所仕事」って言葉の通り、
役所の人たちって
固い・融通が利かないイメージが
あります。

もちろんそれくらいきっちりした
仕事をしてはるんでしょうけど、
その言葉って決していいイメージ
ばっかりではないですよね。

●某サービスセンターにて

昨日、ある補助金の提出について
わからないことがあったので
サポート窓口に電話をしました。

当初の予想は「お役所仕事」の
イメージ。

なんだったら、

こんなこともわからないの？

と罵られるのかも、
という心配までしていました（笑）

でも、それは全くの杞憂に
終わったんです。

電話に出てくれた担当の方は
いきなりフランクな感じで、

「あーーー、
この判子がちょっと薄くて
見えにくいんですねぇ。

税務署っていつもインクが
切れかけのスタンプを
使ってるんですよねぇー。」

「これはみんなちゃんと
見てないんだと思います。
大丈夫、私は見たので大丈夫です」

こんな返答をしてくれて。

なんかホッとする感じでした。

結局、この雰囲気に影響され、
電話を終えてすぐに書類を用意して
サクサクと申請手続きを
終えることが出来ました。

雰囲気って大事！

●ロープレ

そんなことのあった午前中の話です。

スタッフミーティングで、
春の生徒募集のための
ロープレを少し行いました。

こんなことをこんな順番で伝える、
ということを重視して
みんなの前で実践してもらい、
動画に撮ってみんなで見て
勉強しようという趣旨でした。

もちろんこれはこれで
間違ってはいないのですが、

雰囲気という重要な部分には
言及できていなかったなぁと
ちょっとだけ反省しています。

もちろん雰囲気だけではダメです。

ちゃんとしたやり取りが
出来るのが基本です。

でも雰囲気さえきちんと作れば
お客さんは緊張することなく
お話してくれるんだと思います。

タマゴが先かニワトリが先か
という話ではないですが、
そういう部分にも着目して
いきたいですね。

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