興味を持つ・横に立つ

vol.880

 
昨日はスタッフミーティングでした。

春から始まるヤマハ音楽教室の募集についての
勉強と復習がメインの議題でした。

●業務フロー

昨日はホワイトボードに募集活動のざっとした流れを書いて
そこで行う仕事を順番に発表していきました。

・チラシが出来上がったら配布しないといけない

・問い合わせがあったらこう対応しよう

・入会手続きはどうだろうか？

・見学希望の方への対応はどうしたらいいの？

なんて感じで、
経験のあるスタッフが新しいスタッフに
教えるような感じになりました。

その中で特にいいなと思ったのは、

「入会してくださった方々へのフォローを
きっちりしておかないと」

と、あるスタッフが言ったこと。

入会してしまえばあとは月々のカリキュラムで
レッスンは流れてきます。
先生にまるっとお任せでも問題は無いはずです。

でもそこで、レッスンが楽しいかどうか聞いてみたり、
何か悩み事がないかの声かけをしたりすることの大切さを
他のスタッフに伝えてくれたんです。

おそらく彼女はそれが普段からできているんだと思います。

とても素晴らしいなと思いました。

●行動理念

平瀬楽器の行動理念の中に

興味を持とう・横に立とう

というのがあります。

これは読んで字のごとく、目の前のお客様に対しての
興味を持つこと。

何に対して悩まれているのか、
どういうことに心配されているのかを
知ることが何より大事ですと言うこと。

そして横に立つというのは、
その人の目線で同じ風景を見てみようという事です。

彼女の言ってくれた、レッスンが楽しいかどうか
悩みがないかどうかを確認するというのは
まさにこの2つにぴったり当てはまるんです。

●同じ思い

彼女に限らず平瀬楽器のスタッフは皆同じ思いで
仕事をしてくれています。

生徒さんとお店との関係は、
大きな楽器店にありがちな事務的な対応ではなく、
少々泥臭いですがしがらみのある人間的なお付き合いが
できればなと思っています。

大きくなったときにあそこに通っていて良かったなと
思ってもらえるような音楽教室にしていきたいなと
考えています。

どんどんご不安なことやお悩みをぶつけてください。

いきなり答えは出ないかもしれませんが
一緒に悩み、一緒に同じ風景を見させてもらえば、
と思っています。

平瀬楽器のLINEに登録してください♪
楽器に関するちょっとした知識や セール・お知らせなどを月に2〜3回お届け！ PCでご覧の方はこちらを クリックしてください♪