専門的すぎる案件

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日は久しぶりのお休みの日でした。

のんびり時間を過ごし、ちょっとお出かけしたりして
夕方にちょっと用事で店に立ち寄ったときに
事件（？）が発生していました。

●専門的すぎる

事件と言ってもトラブルではなく、
ある楽器に関する専門的な問い合わせを
持ってこられたお客様がいらっしゃってて、
その対応にスタッフが右往左往している状況だったんです。

ライアーっていう楽器、ご存知ですか？

小型の竪琴なんですが、ちょっと特殊な楽器でして、
しかもそのチューニングに使う道具についての
問い合わせだったものですからメーカーさんや問屋さんに聞いても
即答できないような、そんな感じの話でした。

ちょうどそれらの対応をしているときに
店に立ち寄ったので、持てる知識をフル稼働して
対応させていただきました。

ついでに楽器ケースに入れる乾燥剤なんかの
お話もできたので、良かったかなと思っています。

少しはお役に立てたかな？（笑）

●専門店ですが

日頃からスタッフにはよく話をしているのですが。

楽器店という専門店に来られるお客様は、
我々スタッフのことをプロだと思って来られます。
だからプロとしての知識は持ち合わせておかないといけない。

でも一方で、全部の知識を入れるのは無理なので、
みんなが６０点位で互いにフォロー
し合いましょっていう風にも言っています。

どちらが正しいではなく、どちらも正しいことなんです。

この辺のさじ加減は難しいところなのですが、
どんどん詰め込み式でも知識は入って来ない
と思うんです。
必要に駆られるからこそ覚えることだと思うんです。

だから今回ライアーの接客で困ったスタッフは
きっとライアーという楽器のことを一生忘れないでしょう。
そういうキッカケだったんだなって
思ってもらえればいいのかなと思います。

とはいえ、やっぱり専門店の接客って難しいですよね。

自分でも100点ではない対応だったかなぁと反省していたりします。

民族楽器でも和楽器でも、楽器に関することは
どんと来い！といいたいところですが、
なかなかそうも行かないというのが正直なところ。

でも、必ず満足いただける答えを見つけるまで
対応をさせていただきます。

なんでもお持ちくださいね。毎日勉強していきます！