思い込みではなく、ちゃんと目で見ましょ
はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！
昨日は待望の三田で開催のMG研修でした。
●MG研修とは
MG研修というのは会社の経営を体験する
ゲームを用いての研修で、
5年間分の会社の経営をし、決算までを自分で
処理することで数字に対する理解力を
進めようというものです。
昨年から取り組み始め、
今回で７〜８回目くらいの参加になるのかな？
今回もエンジョイさせてもらっています。
●昼ごはん
これまでと違うのは、
今回は地元開催ということもあって
事務局的に動く立場として
関わらせてもらっているということ。
たとえば会場押さえや準備、当日の解錠施錠まで
含めてすべてこちらでしないといけません。
当然ですが昼ごはんの段取りなんかも
それに含まれており、
今回は研修会場として使わせてもらっている
商工会館の目の前にあるCaffe Stellaを
昼食会場として使う設定していました。
商工会館とStellaが入っている郷の音ホールとは
ほんの目と鼻の先。
歩いて１分くらいと思い込んでいたのですが、
実際に昼ごはんのときに移動してみると
１分ではちょっと行けない距離でした。
毎日のように見ているから
もっともっと近いと感じていたんでしょうね。
●おもいこみ
たとえばピアノの移動のご依頼を
いただいたときなんかに
こういう距離感の思い込みって結構多いんです。
移動の際には移動元と移動先の住所、
それと道路から家の玄関までの階段が
あるかないか、
あればその段数を確認させてもらうのですが、
なんとなく記憶で答えられる方の大半は
少なめにカウントされていることが多いです。
これは料金を低めに見積もろうとか
そういうことではなく、
見慣れてしまっているので
段数を意識されていないだけなんだと思います。
●きちんと見よう
特にピアノの移動の場合は階段の存在や
段数が料金に大きく関わってきます。
他にも廊下や階段の幅、窓の位置など、
お客様の記憶に頼って話をしていて
現場に行くと全然違った！なんてことも
１度や２度ではありません。
以前もあるレストランにピアノを搬入する際、
エレベーターに入るだろうという話で
進めていたのに全然入らなかったり、
２Fくらいの高さと聞いていたのに
行ってみると全然高くてクレーンが
対応できなかったりとかで
別日に延期になったというケースがありました。
ご依頼を受ける楽器店としては
お客様の言葉を信じる他ありませんので、
こういった相違があると
作業が進められないこともあります。
思い込みで話をするのではなく、
きちんとご自身の目で見て判断して
いただくことが大切なんです。
覚えておいてくださいね！
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