解決できないサポートだったとしても

vol.1021

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！
 
 

もう４～５年愛用しているEvernoteの調子が
悪くで超不便なんです。

どう不調なのかというと、
パソコンで書いたものがスマホに同期されないとか
書いたものがすぐ消えちゃうとか。

いろんな端末で見れるのがevernoteの
機能なのに、使えないのは超不便です。
超不満です。

●サポートに問い合わせてみた

昨日は少し時間があったので
自分なりにいろいろ対応を考えてみたのですが
どうにもこうにもうまくいかず、
最終的にサポートチャットに
問い合わせすることにしました。

対応してくれたのは
どうやら外国人の方のようなのですが、
ちゃんと日本語で懇切丁寧に
対応してくれました。

いろんな方法をアドバイスしてくれました。
待つ時は待ってくれました。

残念ながら
最終的には解決できなかったのですが、
それでも次の手段を提示した上で
お詫びをの言葉を添えてチャットは
終わりました。
割と満足な時間でした。

●専門的な仕事だから

楽器店というのは専門的な仕事ですので
いろいろなことを尋ねられたりします。

その都度お答えはさせてもらうのですが、
実際には質問をいただくことというのは
ほぼ決まっていて、
お答えするにしてもワンパターンな
形になってしまいがちです。

もちろんきちんとお答えはするのですが、
それがいつもevernoteのサポートの方のように
懇切丁寧に伝わっているのかな？と思うと
ちょっと不安でもあります。

専門用語を使わないように、とかいう
当たり前の事はもちろんです。

だからこそ、わからない方に
何かを伝えるときというのは
もっともっと丁寧な言葉選びとか
優しい雰囲気とかを
意識して作っていく必要があるんだろうなーと
感じたサポートでした。

実際問題として、今回の症状はサポートでは
答えは出ていないのですが、
仮に今回みたいに解決しなかったとしても
満足していただける、
そんなサポートができたらいいなって思います。

いろんなサポート、
受けてみてもいいかもしれませんね。

—

★毎日発行メルマガ「音楽で、この町の笑顔を増やします。」発行中！登録してくださいねー

—

平瀬楽器オリジナル春のキャンペーン実施中！くわしくはＨＰをご覧ください！

平瀬楽器のLINEに登録してください♪	おとなのケンハモ体験会開催します！
楽器に関するちょっとした知識や セール・お知らせなどを月に2〜3回 お届けします！ PCでご覧の方はこちらを クリックしてください♪	子供の楽器から大人の鍵盤楽器へと 進化した鍵盤ハーモニカの可能性に 触れてみませんか？ 体験会参加者募集中です！ 詳しくはこちらを クリックしてください♪ 鍵盤ハーモニカのクリーニングはこちらをご覧ください

2019年の動画（85本目標！）
◆アシストペダルについてご説明します（その１）（56/85）