解決できないサポートだったとしても

   

vol.1021

 

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます!
 
 

もう4~5年愛用しているEvernoteの調子が
悪くで超不便なんです。

どう不調なのかというと、
パソコンで書いたものがスマホに同期されないとか
書いたものがすぐ消えちゃうとか。

いろんな端末で見れるのがevernoteの
機能なのに、使えないのは超不便です。
超不満です。

 

●サポートに問い合わせてみた

昨日は少し時間があったので
自分なりにいろいろ対応を考えてみたのですが
どうにもこうにもうまくいかず、
最終的にサポートチャットに
問い合わせすることにしました。

 

対応してくれたのは
どうやら外国人の方のようなのですが、
ちゃんと日本語で懇切丁寧に
対応してくれました。

 

いろんな方法をアドバイスしてくれました。
待つ時は待ってくれました。

残念ながら
最終的には解決できなかったのですが、
それでも次の手段を提示した上で
お詫びをの言葉を添えてチャットは
終わりました。
割と満足な時間でした。

 

●専門的な仕事だから

 

楽器店というのは専門的な仕事ですので
いろいろなことを尋ねられたりします。

その都度お答えはさせてもらうのですが、
実際には質問をいただくことというのは
ほぼ決まっていて、
お答えするにしてもワンパターンな
形になってしまいがちです。

 

もちろんきちんとお答えはするのですが、
それがいつもevernoteのサポートの方のように
懇切丁寧に伝わっているのかな?と思うと
ちょっと不安でもあります。

 

専門用語を使わないように、とかいう
当たり前の事はもちろんです。

だからこそ、わからない方に
何かを伝えるときというのは
もっともっと丁寧な言葉選びとか
優しい雰囲気とかを
意識して作っていく必要があるんだろうなーと
感じたサポートでした。

 

 

実際問題として、今回の症状はサポートでは
答えは出ていないのですが、
仮に今回みたいに解決しなかったとしても
満足していただける、
そんなサポートができたらいいなって思います。

 

いろんなサポート、
受けてみてもいいかもしれませんね。

 

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1973年兵庫県三田市生まれ。 三田市と神戸市北区で音楽教室と楽器販売を行う平瀬楽器の経営者。ピアノ調律師として一般のご家庭や施設・ホールなどをまわりつつ、店頭ではピアニカやエレキギター、カスタネット、大太鼓など、いろんな楽器の修理もやっちゃう楽器の専門家。 その他にコンサートや落語などのイベント企画、台本作成・進行などのディレクション業務、音響業務なども得意科目。 企画段階から本番の進行まで、イベント全体をまるっとマネジメントできるのが強み。イベント開催時の参謀役として置いておくときっとお役に立てるナイスガイです。

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