笑顔を探そう

   

vol.997

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます!

 
ヤマハ音楽教室には「スクールアドバイザー」という
肩書きの人がいます。

スクールアドバイザーというのは、
お店の立場ではなく、教室の講師でもなく、
中立の立場で生徒さんや保護者の方と
関わる立場の人、とされています。

 

●スクールアドバイザー

 

要するにスクールアドバイザーは
講師の立場や店の立場ではなく、
生徒さんや保護者の方のお話を聞くというのが
仕事になります。

平瀬楽器には3人のスクールアドバイザーが
います。

もしかしたら規模的には多いのかもしれません。

でも、生徒さんの悩みを聞くとか、
それを共有するとか、そういう立ち位置や考え方が
とてもステキだなぁと思うので
スタッフにもできるだけ多くこのスクールアドバイザーの
資格を取ってもらいたいなと考えています。

また、たとえ資格がなかったとしても
スクールアドバイザー的な考え方は
常に持っていていてもらいたいなと思っています。

 

●笑顔をさがす

 

スタッフの立場からすると、
例えば退会や長期欠席などの話があがると
とっても残念な思いになります。

でも、これをスクールアドバイザーの立場で
お聞きした場合、その退会や長期欠席が
その方にとってプラスになるのであれば、
もしかしたら前向きなお話ができるのかもしれません。

 

平瀬楽器の行動指針の1つに

「笑顔を探そう」

というものがあります。

 

これは、お客様がAかBか悩んでいたら
どちらが笑顔になってもらえるのかを考えて、
いずれかをオススメしようというものです。

仮にどちらかが店にとって利益につながらなかったとしても
それがお客様にとってベターな選択であれば
勇気を持ってそれをオススメする。
それが大事なんじゃないかなと思うんです。

 

そういうマインドとスクールアドバイザーの考え方って
似ていると思うんです。

 

基本的にレッスンは各先生方が実施されるもので、
我々スタッフはそこに立ち入る事はできません。

しかしレッスン前後の関わり方で、
きっとこの思いは伝わるんじゃないかなと
思っています。

 

悩みだけでなく、嬉しいことや楽しかったことなど
いろんな話を聞かせてください。

多くの人と関わり、お話を伺わせてもらうことが
大切だと思っています。

そして関わってもらえる人が
笑顔になってもらえるのが1番だと思っています。

生徒さんも保護者の皆さんも、スタッフも講師も
みんな一緒に笑顔になれる、
そんな教室にしていきたいなと思っています。

 

 

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1973年兵庫県三田市生まれ。 三田市と神戸市北区で音楽教室と楽器販売を行う平瀬楽器の経営者。ピアノ調律師として一般のご家庭や施設・ホールなどをまわりつつ、店頭ではピアニカやエレキギター、カスタネット、大太鼓など、いろんな楽器の修理もやっちゃう楽器の専門家。 その他にコンサートや落語などのイベント企画、台本作成・進行などのディレクション業務、音響業務・コンサートの配信業務なども得意科目。 企画段階から本番の進行まで、イベント全体をまるっとマネジメントできるのが強み。イベント開催時の参謀役として置いておくときっとお役に立てるナイスガイです。 2013年からYouTube、2021年からはtiktokもスタート。2021年配信専門部門「HG動画配信サービス」を立ち上げる。2022年7月には兵庫県で初となる「音楽特化型放課後等デイサービス・さんかく」を開所した。

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