60点が集まれば

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日は毎月恒例のスタッフ勉強会。

特に何かを急いで勉強しなければいけない
ということがなかったので、
昨日は店頭で説明に困る商品を
持ってきて！とみんなにお願いをして、
お互いに商品のことを説明しあうという
時間を持ちました。

まぁわからない商品といっても1～2個程度かなと
思ったんですが、持ってくるわ持ってくるわ（笑）

みんな不安を抱えながら店番してたんだなぁと、
思わず反省をしてしまいました。

●管楽器のグッズ

中でも多かったのが管楽器のグッズ。

もともと細かい商品がたくさん販売されている
というのも原因の1つではあるのですが、
管楽器に関わったことがない人にとっては
使う場所も使いみちも検討のつかない
ややっこしい商品の1つなんですね。

トロンボーンの中に放り込んで、
息で押し出して内部を掃除するスポンジ、
なんて言われても、ピンときませんもんね（笑）

●プロなんだから

平瀬楽器は、今のところ何かの楽器に
特化をしたお店というわけではありません。

なので、どうしても幅広い商品を
おかないといけません。

新しく入ってくれたスタッフはみんな
この商品群の多さに戸惑ってしまいます。

しかし常々言っているのは、
これらの商品を100%説明できる人なんて
誰もいないということなんです。

プロなんだから全部知ってて当然と
思われるのはそうかもしれません。

しかし、そんなものみんなで支え合えば
良いだけなんです。

管楽器が得意な人は管楽器のことを
たくさん知っていればいい。

ピアノのことが得意な人は
ピアノのことを主に勉強すればいい。

エレクトーンが得意な人は
エレクトーンのことをバッチリ覚えて
くれればいい。

他のことを全く知らないで良いとは
言いませんが、60点程度でいいんじゃ
ないかなと思っています。

で、その60点がたくさん集まれば、
きっと満足していただける接客が
できるんじゃないかなと思っています。

もちろん60点を65点や70点にしていく
努力はしていきます。

それよりもみんなで支え合うことで
もっともっと胸を張って、
安心して店番のできる環境を
作っていかないといけないな～と
思うのと同時に、

あまりややこしい商品は店頭に置かない方が
いいのかな、と反省もした
昨日のスタッフミーティングでした（笑）