こんなときどうする？という話し合い

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日はスタッフミーティングで、これまでに困った問い合わせって
何かあったかな？という内容の話し合いをしました。

●レッスン

たとえばレッスンだと、
レッスン内容や先生の雰囲気
（やさしそうな先生or厳しそうな先生か、とか）
なんかはよく聞かれますが、
たまーに答えにくいご質問をいただくことがあります。

たとえば、先生のお住まいはどこなのか、とか
（その質問の意図がどこにあるのかはよくわからないのですが）。

さすがにそういうことはお応えできませんが、
こういったこと以外でしたら出来る限り
お答えをさせていただけるようにしています。

●楽器のお手入れ

楽器のお手入れ品に関しての問い合わせでも、
たま～に困る時があるようです。

それは、求められて説明をしたものの、
クラブの先輩のおっしゃってることを信じてしまって、
こちらの話を聞いていただけないとき（汗）

たしかに先輩はいちばん身近な上手な人ですので
信じたくなる気持ちもわかるんですが、
こちらもずーっとこの商売をしてきていますので、
もう少し信じてもらってもいいんじゃないかなぁ
って思います。

いや、信じてほしいです（涙）

●トラブル

で、実際問題として多いのは、
当店で購入されていない楽器のトラブルについての
問い合わせで困ったというのがスタッフの中で多い意見でした。

たとえば、お知り合いの方から譲ってもらった
鍵盤ハーモニカの吹口が合わないんだけど、なんでだ？
っていう半分クレームのような問い合わせや、

ネットで購入したトランペットの調子が悪いんだけど
保証期間中なので無料で見てくれるよね、的な
問い合わせもあったりで。

まぁ、店に立っているといろんな事があるんです（笑）

●とにかくどうぞ

いずれの場合でも、対応はそれぞれ違うかもしれませんが、
とにかく一度お店までその楽器をお持ちください。

どのような形になったとしても、
お客様が笑顔になれる方法を一緒に探すようにします。

さすがに冷蔵庫やテレビの修理はできませんが、
楽器のことならとにかくどうぞ！