こんなときどうする?という話し合い

   

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます!

昨日はスタッフミーティングで、これまでに困った問い合わせって
何かあったかな?という内容の話し合いをしました。

 

●レッスン

 

たとえばレッスンだと、
レッスン内容や先生の雰囲気
(やさしそうな先生or厳しそうな先生か、とか)
なんかはよく聞かれますが、
たまーに答えにくいご質問をいただくことがあります。

 

たとえば、先生のお住まいはどこなのか、とか
(その質問の意図がどこにあるのかはよくわからないのですが)。

さすがにそういうことはお応えできませんが、
こういったこと以外でしたら出来る限り
お答えをさせていただけるようにしています。

 

●楽器のお手入れ

 

楽器のお手入れ品に関しての問い合わせでも、
たま~に困る時があるようです。

それは、求められて説明をしたものの、
クラブの先輩のおっしゃってることを信じてしまって、
こちらの話を聞いていただけないとき(汗)

 

たしかに先輩はいちばん身近な上手な人ですので
信じたくなる気持ちもわかるんですが、
こちらもずーっとこの商売をしてきていますので、
もう少し信じてもらってもいいんじゃないかなぁ
って思います。

いや、信じてほしいです(涙)

 

●トラブル

 

で、実際問題として多いのは、
当店で購入されていない楽器のトラブルについての
問い合わせで困ったというのがスタッフの中で多い意見でした。

 

たとえば、お知り合いの方から譲ってもらった
鍵盤ハーモニカの吹口が合わないんだけど、なんでだ?
っていう半分クレームのような問い合わせや、

ネットで購入したトランペットの調子が悪いんだけど
保証期間中なので無料で見てくれるよね、的な
問い合わせもあったりで。

 

まぁ、店に立っているといろんな事があるんです(笑)

 

 

●とにかくどうぞ

 

いずれの場合でも、対応はそれぞれ違うかもしれませんが、
とにかく一度お店までその楽器をお持ちください。

どのような形になったとしても、
お客様が笑顔になれる方法を一緒に探すようにします。

 

さすがに冷蔵庫やテレビの修理はできませんが、
楽器のことならとにかくどうぞ!

 
 

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1973年兵庫県三田市生まれ。三田市と神戸市北区で音楽教室と楽器販売を行う平瀬楽器の経営者。ピアノ調律師としてご家庭やホールなどをまわりつつ、ギターやピアニカ、カスタネットなど、いろんな楽器の修理もできるみたい。 楽器修理以外にもコンサートや落語などのイベント企画や進行業務と音響業務が得意科目。イベントの時に舞台袖に置いておくと全体的に役に立つ便利なナイスガイです。

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