見られているという意識って大切かも

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日はスタッフワークショップでした。

●ミーティングとワークショップ

平瀬楽器ではスタッフミーティングとワークショップを
各2時間、月に一度ずつ行っています。

ミーティングはその名の通り会議です。

眼の前に迫ったイベントの説明や決まったことの
伝達や相談、今後についての検討なんかを行う場。

一方ワークショップは、
日頃なかなか伝えにくい技術の研修や
接客の話法なんかの勉強をしています。

●しゃべる場、学ぶ場

で、昨日はワークショップ。

まぁ勉強会の日だったわけなんですが、
特に注意したのは

「みんなでとにかくいろいろ話す」

ということだったんです。

というのも、昨日のメインのお題は接客。

どんな接客をしたらお客様が気持ちよく
買い物してもらえるのかな、というのを
スタッフみんなで話をしたんです。

●事例研究

スタッフの中には接客がそもそも苦手
という者も、もともと得意という者もいます。

苦手はダメだから根性で直せ！と言っても
無理は無理です。

だったらどういう仕組みを作れば
自然に声掛けができるのかを考えました。

すると、これまでの経験から

こういう声かけをするとこんな感じの
反応があったとか、

こんな感じの声かけがいいと思うよとか、

声を掛けるならこんなタイミングでとか、

結構具体的なアイデアや意見が飛び出して、
活発な意見交換になりました。

また、過去の仕事でのやり方を
披露してくれたスタッフもいたりして、

他の業種や他のお店ってこういう事を
考えてこんな対応していたんだーと、
改めて知ることもたくさんでした。

●見られてる

他のお店の事例という内容で、
あそこの店はきちんと接客しているから
行って見てきたほうがいい、とか、
あそこのレジのオペレーションは
しっかりしている、なんていう
具体的な話もあったりしました。

平瀬楽器のスタッフは女性がほとんど
ですので、日頃の買い物での経験が
こういうところで生きてくるんでしょうね。

ほんとによく見てるんだなぁと感じました。

でも逆に言うと、
お客様をお迎えするときには
それくらい見られているっていうことですよね。

そういう意識を持っておくということは
大切なのかもしれませんね。

とってもそこまでガチガチになる
必要もないと思っていますので、
きちんと丁寧に対応できるようになるために
少しずつみんなで学んでみんなで
コツコツ成長してもらえればと思っています。

次のワークショップも楽しみです！