何も問題ないのが一番！アフターフォローについて

初心者のための音楽サービス専門店　平瀬楽器の平瀬慶子です。
こんにちは～♪

今日も一段と寒いですね。

アフターフォロー

とっても気に入って乗っていた車ですが
5か月ほど前からなんとなくエンジンの調子が
悪く感じていました。

ある日高速道路を走行中にエンジン
警告ランプがついて、びっくりしました。

で、よくよく気がつくと10年以上同じ車に乗っていたのです。
そろそろ地球3周以上になりそうでしたので
限界だったかもしれません。

ということで今月頭に新しい車が届きました。

新しい車に乗って約2週間、販売会社の方から電話がありました。

「お車どうですか？何か不具合ありませんか？」

基本的には同じ車種の車だったので
運転上は困ることもなかったのですが、
前の車の時も故障した個所（ドアの開閉）に
一瞬不安を感じた時がありました。

わざわざ電話することでもないと思って過ごしていましたが
お電話をいただいたので「実は・・・」と気になるところを
説明しました。
すると早いうちに点検をしておいた方がいいとおっしゃって
台車の手配なども早々に進めていただけました。

そういった対応をしていただいて感じたことがありました。

アフターフォローって嬉しいなということです。

何もなければそれでいい

当店でも楽器をご購入いただいたかたにも設置確認で
納入数日後、ご自宅に伺わせていただくことがあります。

私が、そういったお約束のお電話をかけたのお客様のお返事をきいていると
実はめんどくさいと感じられていんじゃないかなと思ってしまっていました。
でも実際、自分がアフターフォローの連絡をうけて不安を話し、
すぐ対応していただいて「安心」と「うれしさ」を感じました。

実際、困っていることも不安なこともなければそれでいいんですよね。

でも私のように不安に感じてもわざわざ連絡するほどでも
と思ってしまう方がいらっしゃらないとは限りません。
不安に感じながら使い続けていただくより
心地よく使い続けていただけるのが一番だと思いました。

これからはあまり遠慮せずにしっかりフォローしていこうと思います。
よろしくお願いいたします。