知識と対応は一体ですね

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日、調子が悪くなっていたipadを持って、

アップルストアに行ってきました。

タイミングの悪いことに新しいiphone発売直後の

最初の日曜日ということもあって、

店内はごった返し状態。

それでもスタッフの人達は若干テンパりながらも

日常業務をテキパキとこなされていて、

そんな様子をぼんやり眺めていました。

●ミニセミナー

店内の大きな机の回りでは、

即席のミニセミナーのようなものが

いくつか行われていました。

新しい製品の新機能の説明が主だとは思うのですが、

大きな画面にケータイを写しだして、

使い方の説明やどんなことが出来るのか、

ということを笑顔で語るスタッフさんと、

その話に耳を傾けるお客様という絵が

店内の数カ所で繰り広げられていました。

●「××がやりたい」

そのセミナーの最中、初老の男性が

「じゃあ、こんなことはできひんの？」

とスタッフさんに話しかけたんです。

基本的にセミナーの内容は決められたものを

決められた時間で行っていると思うのですが、

その話しかけられたスタッフさんは柔軟に対応し、

それだったらこんな感じで、と男性向けに

カスタマイズした内容にシフトしていっていました。

そのスムーズさとスマートさがすごいなぁ

と思いつつ、眺めていた次第です。

●わかっているからできる対応

結局のところ、

だいたいすべてを理解しているからこそ

スマートな対応ができるんだと思うんです。

iphoneのことはしっかり理解しているけれども

ipadのことはいまいちわかんないという

スタッフさんだったら対応できませんもんね。

ある程度広く知識を得、対応策を知っておくことで

柔軟に対応できる。

当たり前のことですが、そんな当たり前の

ステキな対応をアップルストアで見させてもらいました。

●勉強になりました

自分たちが日頃カバーすべき楽器類は

とても広いものです。

大太鼓や小太鼓などの教育楽器はもちろん、

ピアノやエレキギター、場合によっては

和太鼓や箏、民族楽器なんかも対応しないといけません。

特に和楽器や民族楽器になると触れることも

少ないのでどうしても知識は少なめなのですが、

来られるお客様は我々のことをプロだと

思っていますので、知らない分からないでは

通じませんもんね。

何かに特化した専門店ではなく、

幅広く楽器を色々扱っている楽器店だから

幅広い人たちに安心していただける接客を

していかなきゃいけないなーと思った

アップルストアの店員さんの対応でした。

勉強になりました！