不安たっぷりをちょっぴり削減☆お客様の声をお聞きください！

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます！

昨日は経営指針発表会でした。

●指針書発表

午前中に行った経営指針発表会には、全スタッフと

顧問税理士の先生、担当コンサルタントの方、など

総勢15名ほどの出席でした。

今年一年こんなことをやっていくよ、やっていきたいと

考えているよ、ということをまとめた経営指針書を

説明しながらお話しさせてもらいました。

もちろんこれ1回だけで伝わるとは思っていません。

繰り返し繰り返し伝えていってようやくわかって

もらえるものだと思っています。

それでも、年度の始めには指針発表会をやっておかないと

気持ち悪いようになってきている自分がいます。

もう習慣になっているんですね。

●未経験者は不安

昼からは経営指針を作るための勉強会に参加。

このカリキュラムの卒業生としてお手伝いさん的な

立場で参加させてもらうのですが、初参加の人たちは

総じて不安そうな面持ちです。

そりゃー当たり前ですよね。

やったことがないことをやらされる上に、

ハードな宿題が出るだの、

夜は寝れないだの中途半端な情報しか

はいってこないんですから（笑）

そんな不安を拭い去るために、

昨日の最後のセッションでは経験者が質問に

答えるというコーナーがありました。

まだやったことのないことですから具体的な

質問も出て来にくいのですが、それでも

ほんの少しは役に立てたのかなと思います。

●経験談は響く

よくネットショップなんかではお客様の声を

紹介されているところがあります。

あれってコレと同じで、不安を拭い去るための

ものなんですよね。

きっと同じ不安を持っていた人もいるでしょう。

でもその人もこんな感想を持ってもらっていますよ、

だから大丈夫ですよ、という暗黙の誘導なわけです（笑）

実際にぼくも経験者の声というのは非常に重要視

しています。

少し高い買い物をするときなんかはレビューを

気にしたりしますもんね。

●お客様の声

そんなわけで、当音楽教室でも新入会から数ヶ月たった

生徒さんに、入会されてどうでしたか？という内容の

アンケートを取らせていただくようにしています。

で、そんなお客様の声を少し紹介させてもらっている

動画があります。それがこちら。

とかを参考にされた方も多いそうです。

やっぱりこういう声を集めるという作業って大事ですよね。

それと、同じくアンケートの中には思ってもみないほどの

嬉しいことを書いていただくこともありますし、

反省も当然あります。

でも、それぞれが全て生の声ですので、こちらにとっても

ありがたいフィードバックになっています。

当店の音楽教室はある程度柔軟な対応ができることが

売りの一つです。

月2回とか、場合によったら月に1回のレッスンなんて

のも可能です。

いろんなお声をお聞かせいただいた中から、ベターな

選択ができればと思っています。

アンケート以外にもいろんな場面でお話を伺わせて

もらえれば嬉しいですし、それをヒントに

もっと喜んで貰えるレッスンを考えていければいいなと

思っています。

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