不安たっぷりをちょっぴり削減☆お客様の声をお聞きください!

   

はじめの一歩を応援する音楽サービス専門店 平瀬楽器のヒラセトモキです。
おはようございます!

 

昨日は経営指針発表会でした。

 

●指針書発表

 

午前中に行った経営指針発表会には、全スタッフと

顧問税理士の先生、担当コンサルタントの方、など

総勢15名ほどの出席でした。

 

今年一年こんなことをやっていくよ、やっていきたいと

考えているよ、ということをまとめた経営指針書を

説明しながらお話しさせてもらいました。

 

もちろんこれ1回だけで伝わるとは思っていません。

繰り返し繰り返し伝えていってようやくわかって

もらえるものだと思っています。

それでも、年度の始めには指針発表会をやっておかないと

気持ち悪いようになってきている自分がいます。

 

もう習慣になっているんですね。

 

 

●未経験者は不安

 

昼からは経営指針を作るための勉強会に参加。

このカリキュラムの卒業生としてお手伝いさん的な

立場で参加させてもらうのですが、初参加の人たちは

総じて不安そうな面持ちです。

 

そりゃー当たり前ですよね。

 

やったことがないことをやらされる上に、

ハードな宿題が出るだの、

夜は寝れないだの中途半端な情報しか

はいってこないんですから(笑)

 

 

そんな不安を拭い去るために、

昨日の最後のセッションでは経験者が質問に

答えるというコーナーがありました。

 

まだやったことのないことですから具体的な

質問も出て来にくいのですが、それでも

ほんの少しは役に立てたのかなと思います。

 

 

 

●経験談は響く

 

よくネットショップなんかではお客様の声を

紹介されているところがあります。

 

あれってコレと同じで、不安を拭い去るための

ものなんですよね。

 

きっと同じ不安を持っていた人もいるでしょう。

でもその人もこんな感想を持ってもらっていますよ、

だから大丈夫ですよ、という暗黙の誘導なわけです(笑)

 

 

実際にぼくも経験者の声というのは非常に重要視

しています。

少し高い買い物をするときなんかはレビューを

気にしたりしますもんね。

 

 

●お客様の声

 

そんなわけで、当音楽教室でも新入会から数ヶ月たった

生徒さんに、入会されてどうでしたか?という内容の

アンケートを取らせていただくようにしています。

 

 

で、そんなお客様の声を少し紹介させてもらっている

動画があります。それがこちら。


実際に入会された方からお話を聞くと、こういった体験談

とかを参考にされた方も多いそうです。

やっぱりこういう声を集めるという作業って大事ですよね。

 

 

それと、同じくアンケートの中には思ってもみないほどの

嬉しいことを書いていただくこともありますし、

反省も当然あります。

でも、それぞれが全て生の声ですので、こちらにとっても

ありがたいフィードバックになっています。

 

 

当店の音楽教室はある程度柔軟な対応ができることが

売りの一つです。

 

月2回とか、場合によったら月に1回のレッスンなんて

のも可能です。

いろんなお声をお聞かせいただいた中から、ベターな

選択ができればと思っています。

 

アンケート以外にもいろんな場面でお話を伺わせて

もらえれば嬉しいですし、それをヒントに

もっと喜んで貰えるレッスンを考えていければいいなと

思っています。

 

 

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1973年兵庫県三田市生まれ。三田市と神戸市北区で音楽教室と楽器販売を行う平瀬楽器の経営者。ピアノ調律師としてご家庭やホールなどをまわりつつ、ギターやピアニカ、カスタネットなど、いろんな楽器の修理もできるみたい。 楽器修理以外にもコンサートや落語などのイベント企画や進行業務と音響業務が得意科目。イベントの時に舞台袖に置いておくと全体的に役に立つ便利なナイスガイです。

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