サポートの満足度

vol.1984

平瀬楽器のヒラセトモキです。

おはようございます！

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愛用しているパソコンの調子が悪くなり、
修理が必要になりました。

でも、どうせ保証期間なんか
とっくに切れているし、

メーカーにお願いしたら
高くつきそうだし、

ということで
民間の修理屋さんのHPを調べ、
パソコンを送って2～3日後のこと。

そのパソコンの修理屋さんから
お電話があり、状況の説明がありました。

お話によると、Macはパーツが高くて
修理費用も結構掛かる。

この状態だと8～15万くらいは
覚悟してほしいといわれ、
さすがにちょっと高額なので断念。

続いてダメ元でappleに電話すると、
ものすごく丁寧な説明をいただいた上、
概算の見積もりが最大55000円程度、
とのことでした！

金額が安かったのもあったのですが、
対応がぴかイチだったので
すぐにパソコンを返送してもらい、
結局appleにお預けすることになりました。

appleのサポートはいいと
よくいわれるのですが、
本当に素晴らしいの一言。

時間を変えて電話をしても、
他の人が出ても引き継ぎがとってもスムーズ

しかも、電話口で話されている方々の
コトバが全部、
こちらに寄り添ってくれている感じがして
嬉しいんですよね。

困っている人をちゃんと解決まで導くぞ
という思いを感じるので、
appleのサポートが大好きなんです。

どうやったらこんなサポートが
できるようになるんでしょう。

仕組みや思いだけではない、
きっと別の要素が必要なんでしょうね。

仕事に対する思いやプライド。
お客様に対する思いや心がけ。
一緒に働く人達との連携プレイ。

いろんな要素をが絡み合い、
いいものが生まれているんだと
思います。

平瀬楽器には３つの行動理念があります。

・よこにたとう

・興味を持とう

・笑顔をさがそう

お客様と寄り添い、
お客様にとって本当に必要な商品・サービスは
何かを真剣に考え、
お客様が笑顔になってもらえる方法を考える。

という意味合いです。

もちろん、できてること、
できてないこと、色々ありますが、
いい会社のいいところは上手に
マネしていきたいですね。

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